«Международные авиалинии Украины» запустили чат-бота в Facebook

Авиакомпания «Международные авиалинии Украины» (МАУ) запустила онлайн-чат-бота UIAhelper, который взаимодействует с клиентами в социальной сети Facebook. Новый инструмент призван повысить скорость и качество обслуживания клиентов, сообщил национальный авиаперевозчик. 

Сейчас UIAhelper понимает сообщения на украинском, русском и английском языке и может выполнять базовые функции, среди которых — предоставление информации о регистрации на рейс, о нормах провоза багажа, о дополнительных услугах МАУ, о статусе рейса. При этом если UIAhelper не сможет ответить на поступивший запрос, клиента переведут на сотрудника контакт-центра.